Как потерять клиентов, устраивая специальные акции по увеличению продаж!

17.07.2011 | Автор: Александр Доценко

Как найти свое увлечение, которое будет приносить прибыль в Интернет и заложить мощный фундамент для быстрого старта в интернет-бизнесе!

Как потерять клиентов, устраивая специальные акции по увеличению продаж!Для того, чтобы бизнес приносил прибыль, нужно продавать и продавать много, и желательно одному и тому же клиенту! Реализовать на практике эту стратегию можно различными способами и одним из таких способов является продажа второго товара со скидкой человеку, который купил первый. Пока человек находится в покупательском трансе, он может не только купить первый товар, но и оплатить второй по более выгодной цене.

Этот способ увеличения продаж достаточно часто применяется в онлайн-бизнесе, но с некоторого времени стал активно применяться и розничными точками продажи различных товаров услуг.

И сегодня я покажу Вам на простом примере, как с помощью такой дополнительной продажи можно не только потерять лояльность клиента, в том числе и постоянного, но и продать ему только один продукт, оставив неприятный осадок на его душе…

Сейчас речь пойдет обо мне и моем опыте покупки товаров в розничной сети супермаркетов электроники «Фокстрот».

А все начиналось очень хорошо …

Вчера, то бишь в четверг, я как обычно вечером смотрел очередную серию своего любимого сериала про морской спецназ «Морские дъяволы – 4» и когда пришел момент рекламы, начал щелкать по каналам, просматривая, что на них … Не люблю я телевизионную рекламу и делаю все, чтобы снизить ее просмотр к нулю, но мне не повезло … на одном из каналов шла реклама сети супермаркетов электроники «Фокстрот», которая меня заинтересовала по двум причинам …

Причина #1. Рекламные ролики были необычны, они зацепили меня!

Первая реклама обещала каждому, кто придет в пятницу в их магазин (напомню, я смотрел рекламу в четверг вечером, а пятница наступает завтра) и сделает покупку какого-либо товара, каждый второй товар в чеке будет дешевле на 50%. Меня эта реклама заинтересовала, так как накануне мы с супругой решили купить домой электрическую сушку для ягод, овощей и фруктов, и возможность купить какой-то дополнительный бытовой прибор за 50% стоимости было интересным предложением!

Вторая реклама была еще интереснее. Если человек будет покупать холодильник в субботу с условленные часы (время совершения покупки уже не помню, так как для меня это не было актуально, но вроде с 10.00 до 13.00, хотя могу и ошибаться), он получает скидку в размере 20% от его стоимости. Учитывая, что холодильники достаточно дорогостоящее устройство и что на улице жаркое лето, многие могли воспользоваться этой возможность сэкономить и приобрести нужный им бытовой прибор.

Причина #2. Мне стало интересно как можно применить то, что я услышал в своем бизнесе, бизнесе по продаже информации в интернет.

Первое, что пришло в голову, это как применить данную модель рекламы в своем бизнесе: предлагать скидку каждую пятницу на покупку второго продукта в размере 50% и проводить временные акции, когда можно приобрести какой-либо продукт со скидкой 20% в выходные дни. Эти идеи мне понравились, и примерный план их использования я набросал в общую тетрадь.

Но вернемся к нашей рекламе …

Из двух реклам меня больше всего заинтересовала первая, и информацию о проводимой акции я взял, как говорится, на карандаш.

Наступила пятница.

Утром с супругой мы пошли покупать электрическую сушку для овощей, ягод и фруктов. И решили пойти не в те магазины, которые мы знали, а в новый, только, что открывшийся супермаркет электроники «Фокстрот», находящийся рядом с базаром. После покупки сушилки планировали зайти на базар и купить черники для пробы данного агрегата.

Зашли в магазин, все красиво, масса товаров, все включено, все играет и светится. Подошел консультант, поинтересовался, что нас интересует. Интерес у нас был один – мы показали на сушку и попросили, чтобы нам выписали счет на оплату. Характеристиками устройства я интересовался ранее в другом магазине этой сети и потребности выслушивать еще раз, что она умеет, желания у меня не было!

И тут у меня в голове всплыла реклама, которую я видел по телевизору накануне вечером и сразу же возник вопрос:

«А это, правда, что можно сегодня купить два товара и на второй товар в чеке будет скидка 50%? Я вчера по телевизору видел рекламу. Там было сказано, что каждую пятницу работает такая акция. Вчера был четверг, сегодня уже пятница. Акция работает?»

Консультант утвердительно сказал, что акция действительна, и мы можем воспользоваться ей, но есть одно условие – второй товар должен быть на одну гривну меньше первого.

Учитывая, что все, что нам нужно на кухне у нас уже есть (приборы типа хлебопечки, йогуртницы и т.д.), особой потребности в новых устройствах не наблюдается, на глаза попалась фирменная кофемолка, позволяющая измельчать зерна кофе различного помола (грубо, средне и очень мелко) и сердце наше екнуло … Мы любим по утрам выпить чашечку ароматного кофе в зернах, а наша старая кофемолка уже достаточно стара и повидала на своем веку очень многое … в принципе можно ее поменять и на новую, хотя такой особой потребности в замене не было. Мелет, ну мелет, ну и хорошо!

Учитывая предоставленную возможность приобрести второй товар с 50% скидкой, долго мы не сопротивлялись – нас покорила кофемолка с различным уровнем помола зерна кофе. Ее стоимость была сравнима практически со стоимость самой сушилки и, следовательно, условия акции мы не нарушали и могли ее купить со скидкой.

Зная, что от проводимых акций в различных сетях можно ожидать самого худшего (то товара нет, то акция прошла, то придумают еще что-либо, чтобы не выполнять условия акции) я три раза просил нашего консультанта подтвердить, что именно сегодня, в пятницу, покупая два товара, второй товар я могу купить с 50% скидкой.

Консультант куда-то убегал, консультировался, как я понял позже с директором, в конце концов, пришел с радостным выражением лица и сказал: «Вам повезло! Сегодня пятница! У вас есть скидка на второй товар! Можете оплачивать!»

Выписали счет на оплату, оставив свою супругу проверять технику, я пошел к кассам, чтобы совершить оплату. Но не тут, то было, кассир сказала, что скидка мне не светит, акция на данную группу товаров не распространяется и нужно оплачивать полную стоимость обеих товаров.

Желания платить по полной за второй товар у меня не было (утверждения, что у меня нет денег и что я жлоб не принимаются – я шел за вполне конкретной покупкой и готов был ее оплатить, вторая же в этом случае шла просто бонусом – импульсивная покупка, которая не была запланирована и особого значения для меня не имела), поэтому я уплатил только за сушку, воспользовавшись своей карточкой скидок этой сети (размер скидки у меня максимальный – это говорит о том, что я достаточно часто покупаю здесь товары).

Получив чек на руки, решил выяснить, почему же все так получилось. Подошел к консультанту и объяснил возникшую проблему… Он удивился, сказал, что такого не может быть, что я зря оплатил товар и нельзя будет пробить в чеке второй товар и т.д.

Мой ответ был прост:

«Если я не могу получить скидку только потому, что у меня в чеке сейчас пробит один товар – не проблема. Согласно «Закона о защите прав потребителей» я могу вернуть товар в течение 14 дней. А так я еще не вышел за пределы магазина и не получил еще товар в руки, я могу элементарно сделать возврат денег и мне в этом никто не помешает! Свои права как потребителя я знаю достаточно хорошо – есть большой опыт общения с подобными сетями и их гарантийными службами. Что будем делать? Вы меня сейчас, по сути, обманули. Обманули не один раз, а несколько! Первый раз, показывая рекламу по телевизору. Второй раз в магазине, когда Вы мне объясняли условия акции. Вы меня обманули. Ввели в заблуждение. Я могу вас подать на суд и 100% выиграю этот процесс!»

Консультант, прослушав мой монолог, смутился … и извинился … Естественно, в суд за недобросовестную рекламу подавать я не буду, хотя нужно было бы, так как уже не один раз их реклама расходится с действительностью … на практике я это уже проходил и знаю, о чем говорю. В связи с тем, что вторая покупка для нас не была основной, на это были закрыты глаза и для себя был сделан выбор – стараться по возможности меньше посещать эту сеть и покупать там товары, так как в ней слова расходятся с делом!

Во время такого общения с консультантом, я заметил, что нас окружили несколько человек и внимательно слушают наш разговор. Как оказалось позже, они тоже вчера видели эту рекламу и тоже хотели купить два товара, оплатив второй с 50% скидкой … Послушав нас, они развернулись и ушли … ни с чем … без покупки … и без радости приобретенной вещи … поняв, что и здесь тоже обман …

Что фактически произошло на самом деле?

Для меня ничего. Я купил свою сушку, немного потратил нервы себе и персоналу магазина. Но если посмотреть под другой точкой зрения – сеть супермаркетов электроники потеряла меня в качестве клиента, постоянного клиента, даже не смотря на то, что я имею их скидочную карточку с максимальной скидкой. Я не люблю, когда меня обманывают и выставляют дураком. Всегда нужно придерживаться правил игры, а не менять их по ходу действия.

Если меня знакомые или друзья спросят, что я думаю о данной сети супермаркетов электроники, я скажу, что не стоит посещать данную сеть – у них слова расходятся с делом. В данный момент есть масса других сетей, где можно приобрести товары по реальным ценам и при этом нет шанса быть обманутым и введенным в заблуждение.

Сегодня вечером позвонила теща и попросила моей помощи в покупке хорошей электрической мясорубки и соковыжималки. Как Вы думаете, куда мы пойдем покупать нужные ей электроприборы?

Какой можно сделать вывод из всего случившего?

Если Вы в своем бизнесе планируете проводить какие-либо рекламные акции, распродажи, скидочные дни и т.д., никогда, запомните, никогда, не обманывайте своего клиента. Он должен получить то, что обещано в рекламе на все 100%, даже на 110%!

Если существуют какие либо ограничения (по количеству, по производителю, по стоимости, по способу доставки, по способу оплаты и т.д.), сообщайте об этом сразу же, а не после того, как клиент выписал счет на оплату и хочет его оплатить, чтобы не было подобных неприятных казусов!

Помните о том, что потерять лояльность клиента очень просто, в один миг, а наработать ее в будущем будет достаточно сложно! Ведите свой бизнес честно и прозрачно!

И напоследок …

Этой статьей я ни в коем случае не хочу очернить честное имя данной сети супермаркетов электроники, но как потребитель я имею свое мнение и могу его озвучить. Это мое право. А руководству не мешало бы придерживаться правил игры во время проводимых акций и всю информацию правильно и в доступной форме доводить до всех ее представителей, в том числе и до работников зала.

P.S.

Если Вас интересует тема заработка на своем увлечении, хобби, страсти или любимом деле, приглашаю Вас принять участие в моем онлайн-тренинге Как найти свое увлечение, которое будет приносить прибыль в Интернет и заложить мощный фундамент для быстрого старта в интернет-бизнесе!

  • http://samolod.info/ Светлана Молодежникова

    Точно потерять лояльность легче чем ее приобрести. Но у меня был случай. когда я с помощью грамотного менеджера получила ВСЕ возможные скидки. плюс еще совершенно невозможные 3%
    Я покупала холодильник в магазине М- видео. По условиям акции нужно было придти в красном… Я и пришла. Мечта была купить Бош. Но цена Боша сильно меня не устраивала.
    Менеджер предложил скидку за то что я в красном+ за то что модель стояла в зале+ за то что она последняя Плюс за то , что я плачу налом+ за то, что мне его доставят через сутки… и тогда я его открыла и обнаружила, что на стекле… небольшая царапина. мне дали еще 3%. В итоге я купила этот холодильник за цену самого рядогового…
    Не стоит сомневаться что Алексей- менеджер- имеет много заказчиков именно от меня!

  • http://infodengy.ru/ Дмитрий

    Потерять доверия клиента можно за считанные секунды, а вот на его завоевание уходят годы! Важно грамотно подходить к продажам продуктов!

  • http://konsaltingovyeuslugi.ru/ Игорь

    Очередное подтверждение, что любая благая идея может быть перечёркнута простым непрофессионализмом сотрудником любого уровня.

  • Игорь !

    Вы ОШИБАЕТЕСЬ !
    Вы описали свою обиду на Фокстрот и более процесс почему Вы не получили “ХАЛЯВУ” !!!
    Как говорится там где сыр там и … !
    Но не основную часть рекламы возможно Вы НЕ ПОНЯЛИ !
    Основная задача данной рекламы (а более конкретно это часть) :” Увеличения потока клиентов” к примеру
    в Вашей случае этот пункт даже отлично сработал !
    К примеру поэтому этот маркетинговый ход применяется опишу чать :” На витринах написано Скидка -50%, Товар от 1 грн и т.д.)

    К примеру магазин может провести акцию скидка 50% только на три вида товара. Но процент покупок на другие виды товарок возрастает тоже на 50%.

    Итог по вашей теме :

    1. Фокстрот провел рекламу . Ему плюс.
    2. Вы принесли ему прибыль . Ему плюс.
    3. Вы остались не довольны . Ему минус.

    Два из трех плюса !
    Будите ли Вы покупать еще в Фокстроте !
    Я Вам отвечу -ДА нужно только время !

  • http://schoolofsales.ru Андрей

    К сожалению за частую владельцы думают, как заработать репутацию, а работники, своим пофигизмом, ее растрачивают. Я сам сталкивался с подобными ситуациями. Даже была история, когда в разных магазинах одной сети, акции проходят по разным условиям.

  • http://www.april-design.ru/ Татьяна

    Отличная статья! И хорошо, что Вы не побоялись назвать сеть своим именем – пусть страна знает своих “героев”. Есть уже такое ощущение, что надо начать изучать свои права и не бояться их отстаивать. Чаще всего это выгодно, а лучше всего выбрать какую-нибудь юридическую компанию и с ней сотрудничать на постоянной основе, чтобы не было страха потерять время.

  • http://schoolofsales.ru Андрей

    [quote comment="153321"]Вы ОШИБАЕТЕСЬ !
    Вы описали свою обиду на Фокстрот и более процесс почему Вы не получили “ХАЛЯВУ” !!!
    Как говорится там где сыр там и … !
    Но не основную часть рекламы возможно Вы НЕ ПОНЯЛИ !
    Основная задача данной рекламы (а более конкретно это часть) :” Увеличения потока клиентов” к примеру
    в Вашей случае этот пункт даже отлично сработал !
    К примеру поэтому этот маркетинговый ход применяется опишу чать :” На витринах написано Скидка -50%, Товар от 1 грн и т.д.)

    К примеру магазин может провести акцию скидка 50% только на три вида товара. Но процент покупок на другие виды товарок возрастает тоже на 50%.

    Итог по вашей теме :

    1. Фокстрот провел рекламу . Ему плюс.
    2. Вы принесли ему прибыль . Ему плюс.
    3. Вы остались не довольны . Ему минус.

    Два из трех плюса !
    Будите ли Вы покупать еще в Фокстроте !
    Я Вам отвечу -ДА нужно только время ![/quote]

    Это очень зависит от размеров города. В маленьких городах эффект “сарафанного радио” работает на много сильнее всякой рекламы.

  • http://site12.ru/ Василий Сенченко

    Поругаться с продавцом и потребовать обещанное в рекламе – святое право покупателя.

  • Маргарита

    Да, и такой стиль продаж уже как правило. Поэтому, когда вижу 50 или около того скидки подарки – сначала скептицизм (кому же хочется очередной раз на грабли), следующее движение – вспоминаются прошлые грабли, след.движение – любопытство – изучить степень изощренности в обмане. иногда даже восхищает.
    И только потом, если в чем-то острая необходимость….

    ну, а в многословную запутанную “литературу” даже не полезу.
    Вопрос очень важный. иногда очень жаль- а надо искать другой магазин, например.

  • http://allrealhistory.ru Ekaterina

    Ну реал реалом. Здесь всё очевидно и понятно.
    А вы уверены, что рекламные вопли в интернете типа “Спешите!!! Завтра я подниму цену на 20%!!!” или “Заказывайте сегодня, весной (зимой, осенью) это будет уже на 2500р дороже!!!” по отношению к информационному товару, стимулируют покупателя к покупке? Может в большинстве случаев они заставляют только улыбнуться, а интернет-продавец просто этого не видит?

  • Сергей

    Ага. знаю одного подобного интернет предпринимателя, который в рассылке кричит: ” я оплачу Вам хостинг бесплатно”. А на самом деле …, он подразумевает, что за ваши деньги, он по своей рефссылке зарегистрирует для вас хостинг, и за свои услуги не возьмет платы.
    Лично я, от такой рассылке отказался, где пытаются меня ввести в заблуждение манипулируя словами.
    Реклама должна звучать правильно и понятно для конечного потребителя.

  • Сергей

    З/ы ошибся, написал не так, щас посмотрел тему письма, было написано : ” Оформлю за Вас безлимитный хостинг! Бесплатно!”
    (это для тех, кто к словам любит придираться.)

  • http://braginaleksey.ru Алексей Брагин

    Полностью согласен с автором на счет честного ведения бизнеса.
    Ведь как говорится: довольный клиент приведет тебе еще троих, а недовольный расскажет десятерым…

  • Виктор Фадеев

    “Фокстрот” вообще самая левая из всех сетей супермакетов. У них в сети девиз “Если покупатель пришел, он должен быть обманут”. Пару лет назад мой друг решил вернуть неисправный компьютер через 2 недели после покупки в этой сети. Менеджер честно глядя в глаза выдавил пальцем пломбу, а директор этого заведения при этом присутствовавший честно глядя в глаза сказал: “Видите, пломба сорвана, мы не можем принять обратно товар”.
    В конце концов через 5 месяцев постоянной переписки со все выше стоящими инстанциями в их структуре, охаивания из на всех форумах, где про низ писали, они все таки поменяли комп. Но желания у меня и моих знакомых ходить туда с тех пор больше не появлялось.

  • http://www.bertoll.info Анатолий

    Если я зашел в магазин, и в течении 5-ти минут (время необходимое, чтобы осмотреться) ко мне никто не подошел и не спросил что-бы я хотел купить, я с этого магазина ухожу без всяких попыток что-либо купить. Магазинов много, покупаю там, где хорошее обслуживание. Что касается акций, скидок, бонусов, если обманывают, то теряют меня как клиента, даже разового. Пусть тратят на рекламу кучу денег, а дохода от меня им не видать.
    То же самое и в интернете. Покупаю довольно часто. Но если чувствую что есть подвох, никогда не сделаю покупку. И друзьям советую поступать так-же.
    Пора дать понять горе-бизнесменам, что на лжи и обмане далеко не уедешь.

  • http://webinar.myrichway.ru Nick Cherry

    Обман в любом случае (не только при распродажах) приведет к потере доверия. А особо впечатлительные клиенты еще и нажалуются всем, кому смогут.
    Небольшое уточнение: возврат исправного товара в течение 14 дней на бытовую технику не распространяется. По крайней мере в России.

  • http://bizzon.info Александр Доценко

    [quote comment="153334"]Обман в любом случае (не только при распродажах) приведет к потере доверия. А особо впечатлительные клиенты еще и нажалуются всем, кому смогут.
    Небольшое уточнение: возврат исправного товара в течение 14 дней на бытовую технику не распространяется. По крайней мере в России.[/quote]

    Не думаю, что законы по Защите прав потребителей России отличаются от законов Украины. Мы были одной страной и могу предположить, что они одинаковы.

    По Законодательству Украины согласно Закона о защите прав потребителей я могу без каких-либо проблем вернуть даже рабочий товар в течение 14 дней. Просто нужно знать законы и на что давить. Я вернул в течение этого срока два достаточно дорогих телефона – один мобильный, второй бытовой радиотелефон со всеми наворотами. Друзья купили домой, но оказалось что для из домашних они оказались слишком сложными. Они пошли в магазин – их послали на три буквы. Пошел я – деньги вернули. Просто нужно знать все законы, правильно их трактовать и принимать меры против продавцов, чтобы не быковали и блюли букву закона. Откуда я знаю – изучил закон, да и к тому же у меня супруга проработала в Управлении Защиты прав потребителей 5 лет. Так, что законы нужно знать. Это гарантия того, что Вас нее будут обманывать.

  • http://bizzon.info Александр Доценко

    [quote comment="153319"]Потерять доверия клиента можно за считанные секунды, а вот на его завоевание уходят годы! Важно грамотно подходить к продажам продуктов![/quote]

    И что самое интересное, это относится не только к продаже продуктов, но и продаже чего-либо, например, рекламы в почтовой рассылке, участии в партнерской программе и т.д.

  • http://bizzon.info Александр Доценко

    [quote comment="153321"]Вы ОШИБАЕТЕСЬ !
    Вы описали свою обиду на Фокстрот и более процесс почему Вы не получили “ХАЛЯВУ” !!!
    Как говорится там где сыр там и … !
    Но не основную часть рекламы возможно Вы НЕ ПОНЯЛИ !
    Основная задача данной рекламы (а более конкретно это часть) :” Увеличения потока клиентов” к примеру
    в Вашей случае этот пункт даже отлично сработал !
    К примеру поэтому этот маркетинговый ход применяется опишу чать :” На витринах написано Скидка -50%, Товар от 1 грн и т.д.)

    К примеру магазин может провести акцию скидка 50% только на три вида товара. Но процент покупок на другие виды товарок возрастает тоже на 50%.

    Итог по вашей теме :

    1. Фокстрот провел рекламу . Ему плюс.
    2. Вы принесли ему прибыль . Ему плюс.
    3. Вы остались не довольны . Ему минус.

    Два из трех плюса !
    Будите ли Вы покупать еще в Фокстроте !
    Я Вам отвечу -ДА нужно только время ![/quote]

    Обиды ни какой не было … Просто констатация факта, что такое происходит. Для себя были сделаны выводы …

    Буду ли я покупать далее в этой сети?

    Не думаю.

    Причины две.

    1. Я уже давно всю компьютерную технику и аксессуары к ней и другую электронику покупаю в компьютерной фирме, где на меня заведена специальная учетная карточка, которая позволяет брать товар по оптовым ценам и намного дешевле, чем в рознице. Все мои знакомые, если хотят что-то купить (фотоаппарат, ноутбук, мобильный телефон и т.д.) идут в эту сеть или в любую другую, выбирают модель, а потом иду я и заказываю ее в своей фирме. Выходит намного дешевле. Намного.

    2. Данная сеть супермаркетов не является единственной в нашем городе. У нас таких сетей четыре плюс масса мелких магазинчиков. Так, что выбрать где купить это не проблема. Было бы желание покупать :) и место потом где хранить эти покупки :)

  • http://bizzon.info Александр Доценко

    [quote comment="153333"]Если я зашел в магазин, и в течении 5-ти минут (время необходимое, чтобы осмотреться) ко мне никто не подошел и не спросил что-бы я хотел купить, я с этого магазина ухожу без всяких попыток что-либо купить. Магазинов много, покупаю там, где хорошее обслуживание. Что касается акций, скидок, бонусов, если обманывают, то теряют меня как клиента, даже разового. Пусть тратят на рекламу кучу денег, а дохода от меня им не видать.
    То же самое и в интернете. Покупаю довольно часто. Но если чувствую что есть подвох, никогда не сделаю покупку. И друзьям советую поступать так-же.
    Пора дать понять горе-бизнесменам, что на лжи и обмане далеко не уедешь.[/quote]

    В последнее время то же все больше обращаю внимание на качество обслуживания и “скорость подхода” консультанта к потенциальному покупателю. В данной сети “скорость подхода” либо ноль, либо стремится к нулю – нужно постоянно искать и звать консультанта, а если он и придет, не факт, что сможет нормально ответить на вопрос и дать вполне конкретную консультацию.

  • http://bizzon.info Александр Доценко

    [quote comment="153332"]“Фокстрот” вообще самая левая из всех сетей супермакетов. У них в сети девиз “Если покупатель пришел, он должен быть обманут”. Пару лет назад мой друг решил вернуть неисправный компьютер через 2 недели после покупки в этой сети. Менеджер честно глядя в глаза выдавил пальцем пломбу, а директор этого заведения при этом присутствовавший честно глядя в глаза сказал: “Видите, пломба сорвана, мы не можем принять обратно товар”.
    В конце концов через 5 месяцев постоянной переписки со все выше стоящими инстанциями в их структуре, охаивания из на всех форумах, где про низ писали, они все таки поменяли комп. Но желания у меня и моих знакомых ходить туда с тех пор больше не появлялось.[/quote]

    Да … все запущено больше, чем я думал … С решением гарантийных ремонтов у меня уже есть отработанная тактика, которая не раз выручала меня при ремонте различных вещей различных производителей – от своего холодильника до тещиного монитора. Не могут сделать ремонт в положенный срок – запускается “бюрократическая машина” при минимальной трате нервов (раньше нервов тратилось намного больше, так как не знал кому и что писать) и максимальном эффектом отдачи. Делают все быстро и в срок и потом еще звонят на мобильный, спрашивая: “Нет, ли у меня проблем?”

  • Игорь !

    Давайте посморим на данный вопрос ! Со сторны получения прибыли ! Ведь это самое главное !
    И мы здесь для этого ! А не ругать что фирма “N” плохая или хорошая (для этого есть другие форумы или методы) ! Задача стоит к примеру в летнее время привлечь как можно больше “покупателей” клиентов с своими “кошельками” для оплаты товаров ! (В данном случае Вы принесли Фокстрот прибыль !- А это результат ! Хотя данный товар можно было и купить думаю в другом месте на 50% дешевле !)
    Я как учередитель запущу в своем отделении N
    рекламу для получения статистики !
    И на Вашей основе мы предложим скидку 50% – и не замедлительно запутим рекламу ! Но не укажем что скидка предоставляется ТОЛЬКО на три продукта из 1000 продуктов которые предоставляет моя компания!

    Думаю что это то что нужно в летнее время !

  • http://bizzon.info Александр Доценко

    Игорь, есть такое понятие как “реклама заводящая в заблуждение”. И Защита прав потребителей любит штрафовать таких деятелей :)

    Плохо, что до сих пор у нас нет правового государства и по этой причине творится подобное.

  • http://dreamlm.blogspot.com/2011/06/coffee-club.html Евгений

    Крутые торговые сети – крутые акции – крутое надувательство… Это, как ни печально, закон современного бизнеса. Даже такая прозаичная фишка как “все товары по акции уже проданы, но вы можете выбрать вот это или это” тоже зачастую срабатывает :)
    Александр, не сочтите за рекламу, но как любителю и ценителю этого чудо-напитка, предлагаю посмотреть на выбор кофе – 6 традиционных и 5 экзотических сортов кофе, которые я сам, например, нигде больше не встречал. :)

  • http://www.maltsew.com Алексей Мальцев

    Отличная статья! У нас с мамой было что-то подобное в “Эльдорадо” пять лет назад – мы покупали пылесос по скидке, а потом выяснилось при выписке счета, что скидка кончилась и цена стала прежней, а на ценнике стояла совсем другая информация, что скидка живая и все по правилам! Они начали юлить и мы ушли ничего не купив! Очень не люблю, когда ценник обещает одно, а в реальности совсем другое!

  • http://po-mind.ru Ольга

    Отличная статья, спасибо.
    Правило возврата в течение 14 дней действует, что бы ни говорили продавцы (их в левых конторах наказывают за возвраты, вот они и лепят свое “нельзя”).
    Действительно, свои права надо знать, как и законы, и не бояться “сделать морду тяпкой”; может быть, и поругаться даже.
    А обман в оффлайне – расхождение с рекламой и ценниками – есть такое зло. Сочувствую.

  • Сысоева Юлия

    Александр, здравствуйте! Сочувствую вам, всегда остаётся неприятный осадок , когда обманывают. У вас получилась интересная статья. я думаю. что её полезно было бы опубликовать в вашей местной газете. Многих обманывают, но не всякий признаётся в этом, и тем более, не каждый говорит о том. как его обманули.В городе все узнают как “обслуживают” в данном магазине, и сделают соответствующие выводы.
    А сама идея. которую вы взяли на карандаш. конечно же. замечательная.

  • http://nadselina.ru Надежда

    Здравствуйте, Александр!
    Хорошая статья! Я,наверно, не стала бы вообще ничего там покупать, не люблю, когда обманывают, а на выяснение отношений не хватает знания законов прав потребителя, скучно для меня все это. Хотя, все больше убеждаюсь, знать их надо, потому что используют нас во всяких супермаркетах на полную катушку, не всегда и заметишь.

  • http://www.hensel.privatcabinet.com Галина Хензель

    [quote comment="153338"]

    В последнее время то же все больше обращаю внимание на качество обслуживания и “скорость подхода” консультанта к потенциальному покупателю. В данной сети “скорость подхода” либо ноль, либо стремится к нулю – нужно постоянно искать и звать консультанта, а если он и придет, не факт, что сможет нормально ответить на вопрос и дать вполне конкретную консультацию.[/quote]

    Веселюсь по полной программе… Во всем мире в СУПЕРМАРКЕТЕ консультанта надо “искать днем с огнем”, в первые пять минут они и не подходят, дают покупателю в секции осмотреться.

    Толковые консультации? В супермаркете? Как говорит молодежь – ржунимагу. Бедолаг кидают с товара на товар, единицы работают в одной и той же секции постоянно. Вы представляете, сколько простому человеку надо держать в голове инфы, чтобы дать сегодня толковую консультацию по принтерам, завтра – по холодильникам, послезавтра по стиральным машинам…

    Да чтобы запомнить хотя бы приблизительно весь ассортимент, надо в магазине проработать лет 5 минимум, и то не факт, что будет толк – товары меняются так стремительно, вчера, например, кофеварки только кофе варили, сегодня они уже и кофе мелют, а завтра подогнали партию товара, который и мелет, и варит, и капучино из капсул делает, и латте из падсов, и как чайник работает, и сливки кипятит и взбивает, и еще черте что…

    Для толковых консультаций схема одна – дядюшка гугля и продавец постарше в частном магазинчике. Лично я других вариантов не знаю и именно так технику, кроме компов, выбираю.

    Ну а с основной идеей статьи согласна. Честность – дело выгодное.

  • http://skywanderer.ru Валентин

    Проблема в том, что это наша психология социальных отношений. Человек никогда не ценился как личность. Поэтому до сих пор в порядке вещей вести дела обманом, пользуясь благовидной оберткой. Это всегда не приятно, и единственный способ борьбы – бойкот, что Александр и сделал. Присоединяюсь, всегда так поступаю. Кстати, сразу начинают уважать как только требуешь справедливости. НЕ НАДО МОЛЧАТЬ.

  • Евгений

    [quote comment="153322"]К сожалению за частую владельцы думают, как заработать репутацию, а работники, своим пофигизмом, ее растрачивают….[/quote]
    Всегда удивлялся такой ситуации: Человек(владелец) вкладывает в бизнес миллионы, а потом отдает его на содержание безграмотным но хитрым прощелыгам! Я и сам так попадал… как владелец)))) Еще одна Загадка природы видимо

  • http://www.as-webstudio.ru Сергей Андреев

    Прочитал статью Александра и очень живо все представил. Да … получается авторы рекламы делали ее не общаясь с заказчиками. Главное – освоить деньги на рекламу! А заказчикам – нужна реклама “вообще”. Дилетантизм полный.
    В результате продавцы и среднее звено руководства даже не знают и не знали как себя вести!!! Если перенести это на интернет бизнес, то можно увидеть как люди заказывают рекламу, например, на mail.ru и даже не смотрят на счетчик своего сайта. Откуда приходят посетители? Им безразлично. Как и продавцу рекламной площадки.

  • antanas

    Не огорчайтесь не принимайте все это как слишком близко к сердцу ,-жизни без потерь не бывает .( Помня слова ,,товарища,, Сталина : войны без потерь не бывает .)Тут (думаю) не столь большая разница .

  • http://esnelubin.ru Евгений

    верхушка придумавыет разные трюки и акции, чтобы увеличить приток покупателей, но не доводит своих идей до управленцев среднего звена, так кажется…
    ВСЕ ДОВОДИТ!!! Вот только это среднее звено пользуется этими акциями в свой карман – вечером каждую пятницу все это пересчитывается и в отчеты на верх все в полном порядке – акция работает в полную силу. В отчете может фигурировать акция сработала 100 раз, а на самом деле всего 2. А разница 50% от 98 товаров чистоганом оседает в кармане этого лысенького прощелыги из того самого маленького кабинетика. И чхать им на всяких там Доценков и их возмущения

  • ИГОРЬ

    Обман в сетевых магазинах явление частое. ФОКСТРОТ:При покупке телефона – второй бесплатно! На самом деле при покупке мобильного за 2500гр – бесплатно стационарный за 69гр. Вроде и не обманули, но в рекламе не сказали,что акция распространяется на ограниченное число товаров.BILLA:Скидка на соки “САДОЧЕК” в ассортименте. Реально – на один вид сока.Обманывают, но продолжаю ходить – магазин рядом.

  • http://live-film.net/ Liver

    Как говорится потерять доверие легко, но вот вернуть …
    Спасибо за статью.

  • http://twitter.com/BizDirektor Александр Орлов

    Несколько лет назад я купил в Фокстрот мобильный телефон LG KT530. Позже оказалось – что вся партия этих телефонов была бракованой – с заводским дефектом. Каждый месяц телефон “умирал”. Раз 8 я его отдавал в гарантийный ремонт Фокстрот. Общее количество времени, проведенное в ремонте составило 4 месяца! К чему это я веду? Этот телефон был у меня 11 месяцев. Все 11 месяцев я добивался, чтоб Фокстрот или заменил мне товар или вернул деньги. Они отказывались. Соглашались заменить товар – но только на АБСОЛЮТНО ТАКУЮ ЖЕ МОДЕЛЬ ТЕЛЕФОНА. Но ведь, как я уже написал, ВСЯ ПАРТИЯ ЭТИХ ТЕЛЕФОНОВ БЫЛА БРАКОВАНОЙ! Зачем же мне менять один брак на абсолютно аналогичный брак?
    Вобщем, после 11 месяцев мытарств из которых телефон провел в ремонте 4 месяца, в Фокстроте все же признали что это заводской брак и разрешили мне выбрать ДРУГОЙ телефон или взять деньги. Я взял деньги и на них купил другой телефон – В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ через дорого. А с Фокстротом больше дел не имею. И другим не советую.
    И как я слышал, многие другие люди были не довольны работой Фокстрот, даже не так ценами, как сервисом и обслуживанием. И в итоге…
    С тех пор прошло 2 года. Недалеко от Фокстрота есть несколько других супермаркетов электроники, в которых всегда довольно таки много народа. В Фокстроте – практически пусто. Я часто прохожу около них и видно, что в магазин никто не заходит и никто не выходит. Малопосещаем. Они находились в 2х этажном помещении. На первом этаже – Фокстрот, на втором – магазин мебели. Сейчас Фокстрот переехал на второй, а мебельный – на первый. Так как Фокстроту стало проблемой платить за аренду на первом этаже.
    Вобщем, Фокстрот потерял покупателей и доходы. И все – из-за всяких досадных мелочей, которые отталкивали покупателей, плохохо сервиса и обслуживания.
    Так то.

    ЗЫ:Александр, вот бы ссылочку на эту страницу дать руководству сей сети супермаркетов. Чтоб почитали и “порадовались”. И может кто-то из топ-менеджеров сей сети задумается: почему покупатели уходят из Фокстрота и в чем прокол.

  • http://self-know.blogspot.com/ Juliya

    Впролне справедливо!
    Так и хочется воскликнуть “уж сколько раз твердили миру!”

    Хотя, на самом деле, сомневаюсь, что сеть Фокстрот сильно от такого “обмана” пострадает… проблема в том, что большинство сетей не лучше…

  • http://ssdc.ru Коттеджи

    Нашли где покупать – в Фокстроте! :) Что Фокстрот, что Евросеть, что остальные сети супермаркетов электроники накручивают цену достаточно сильно. А товар если отправляют на починку, то в мастерскую, которая проводит для данной торговой марки ремонты. Выгодней брать вещи в инет-магазинах(можно не через инет, а подъезжать на офис), цена меньше – гарантия таже. А поменяют они вам гораздо быстрей чем маркет, почему? Потому что они о репутации больше пекутся, сейчас они поменяют телефон вам, а завтра вы к ним еще за одним прийдете. Они на клиента работают пока, а не на оборот. :)

  • http://pro444.ru Александр Ризун

    Скорее, в истории не было преднамеренного обмана. Просто, обычная безалаберность.