Как реагировать автору почтовой рассылки на тех, кто пишет ругательные письма в его адрес?!

08.06.2010 | Автор: Александр Доценко

Как быстро и эффективно создать и раскрутить свою собственную рассылку в Интернет. Пошаговое руководство по созданию своей денежной машины!

Как реагировать автору почтовой рассылки на тех, кто пишет ругательные письма в его адрес?!Достаточно часто владельцы почтовых рассылок во время активного ведения почтовой рассылки получают различные ругательные письма в свой адрес. В этих письмах люди стараются оскорбить автора почтовой рассылки, сомневаются во всем, что он делает, и желают ему одного – удавиться!

Каждый, кто ведет собственную почтовую рассылку на постоянной основе, такие письма получает не совсем часто, но получает!

Чтобы разобраться в данной проблеме и найти ее решение, необходимо понять, кто пишет такие письма, и какие цели этим преследуются.

Так, кто же пишет такие письма авторам почтовых рассылок?

Как показывает мой анализ «подобной» корреспонденции, такие письма пишут люди, обиженные судьбой, которые не раз были обмануты, ищущие во всем подвох, уверенные на 100%, что их по любому обманут, облапошат, и, конечно же, таких людей раздражают успехи других!

Зависть очевидна и выходит она наружу желчью и ядом, который находит свое отражение в их корреспонденции!

Какие преследуются при этом цели?

Цель одна – вывести из равновесия автора почтовой рассылки и вылить на него всю свою ненависть и зависть!

Как же реагировать на такие ругательные письма и как следует с ними поступать, чтобы остаться в хорошем настроении на протяжении всего рабочего дня?

Хороший вопрос, который требует хорошего ответа, но прежде, чем я расскажу о своем рецепте работы с такими письмами, позвольте поделиться информацией, как раньше я реагировал на такие письма.

Когда я только начинал вести собственную почтовую рассылку, я старался ответить на каждое ругательное письмо и дать понять его автору, что он не прав; что солнце светит и для него; что небо может быть голубым; что есть хорошие люди и не все так плохо на этом свете!

Но, как оказалось, я только тратил собственное время на ведение никому не нужной переписки. После каждого ответа на такое ругательное письмо я получал все более яростные и жесткие ответы, которые сводились к одной мысли «Сам дурак!» Количество выливаемой злобы увеличивалось в разы с каждым новым письмом. Люди не хотят слышать правды, они живут в стране иллюзий и на каждого кто думает не так как они и готов им сказать честно об этом, готовы вылить ушаты грязи и дерьма … в разы больше, чем при первом общении.

После некоторого общения с такими людьми, я понял, что писать и поддерживать переписку с ними просто бесполезно! Это трата времени, энергии и сил! Нервные клетки не восстанавливаются, да и не зачем портить себе настроение из-за таких людей, которые не могут нормально воспринимать действительность и адекватно реагировать на текущее положение вещей.

Мной были выработаны три правила работы с входящим почтовым потоком, которые позволяют мне не воспринимать близко к сердцу ругательные письма и всегда оставаться в хорошем настроении!

Правило #1. Я не отвечаю на электронные письма, которые несут в себе ругательства в свой адрес.

Да, я не отвечаю на электронные письма, которые несут в себе безосновательные ругательства в свой адрес, издевки, пожелания чего-либо плохого, обвинения в лохотроне и т.д.

Смысла на них отвечать не вижу, так как все равно этим людям не нужен мой ответ. Они хотят получить ответную реакцию и затем вылить еще больше грязи на меня. Это своего рода «вампиры», которые просто тянут чужую энергию, за счет чего они чувствуют себя лучше.

Правило #2. Я удаляю «ругательные» письма из собственного почтового клиента!

Да, я удаляю ругательные письма из папки «Входящие» своего почтового клиента. Я не хочу их читать и не хочу их хранить. Они не несут ни какой ценности для меня и моего бизнеса. Они мне не нужны! Я их удаляю без зазрения совести и с «легкой» душой!

Правило #3. Я удаляю «ругательные» электронные адреса из собственного подписного списка.

Это крайняя мера, которую приходится применять ради того, чтобы мой подписной список всегда был в чистоте и на мой электронный адрес не сыпались письма с различными издевками и не травмировали меня в будущем.

Мне не нужны в подписном списке люди, которые неадекватно воспринимают реальность, и готовы облить грязью любого, кто добился больше, чем он. Несмотря на то, что мой подписной список может уменьшиться, я все же делаю это, так как мне важно качество, а не количество!

Постоянно применяя на практике эти три простых правила, я всегда после просмотра входящего почтового потока работаю с хорошим настроением и особо не переживаю по поводу «желчи», которая исходит от некоторых неуравновешенных людей.

И напоследок у меня к Вам простой вопрос: «Как Вы реагируете на «ругательные» письма? Как Вы поступаете с ними?»

Поделитесь своей методикой работы с такой нежелательной электронной почтой. Уверен, что Ваш опыт будет полезен всем, кто ведет собственную почтовую рассылку!

P.S.

Приглашаю Вас принять участие в моем вебинаре «Как получить качественный целевой трафик, рекламируясь в почтовых рассылках других авторов!» Все подробности здесь!

  • http://kladreceptov.ru Игорь

    Согласен с некоторыми,кто говорил, что отрицательный результат тоже результат. Хотя многие ругаются даже просто чтобы “поприкалываться”. И надо на такие письма реагировать адекватно.

  • http://doverie-sebe.ru Майя

    Спасибо, Александр.
    Очень интересная статья.
    У мея пока ругательных писем не было, но отписки имеются до 10%. Я испытывала неприятные ощущения при этом. Но после Вашей статьи буду относиться к этому, как к норме.

  • Иван

    Здравствуйте,Александр и другие те,кто увидят мой комментарий к ВАШЕЙ теме,приведенной выше. Мое мнение следующее: я считаю ,что каждый ( на мой взгляд) имеет право на свое мнение.Это мнение может быть как положительное ( с благодарностью), так и отрицательное (ругательное) Хорошо,когда есть такая критика (!),потому-что-это позволяет лишний собраться с мыслями,сосредоточиться. Но если ругательное письмо содержит не конструктивные претензии,то это не правильно. Если ругательства не конструктивные, то это говорит прежде всего в неуверенности исполнителя в своих силах или наоборот в черезмерной уверенности, и в недоверии исполнителя подобного письма к ведущему рассылку, а может и в зависти. На такие письма, к мне они приходили, я отвечаю конструктивно,прося исполнителя подобного письма по существу написать свою претензию к мне,так как я готов выслушать и прочитать любую конструктивную отрицательную критику в свой адрес. Таково мое мнение,спасибо за уделенное мне внимание!

  • Лидия

    У меня ещё нет рассылок, я на пути к этому. Но в жизни я анализирую поступки людей, стараюсь понять их гнев и только потом делаю свои выводы. Если это хам по жизни, игнорирую их(не нравится – не ешь). А если человеку нужна психологическая помощь, постараюсь помочь(с его согласия на вмешательство в его личные дела).

  • http://esnelubin.ru Евгений

    [quote comment="100297"] …мнение может быть как положительное ( с благодарностью), так и отрицательное (ругательное) Хорошо,когда есть такая критика (!)…[/quote]
    речь не о критике. Критика – это шанс для анализа и конструктивности. Критика – это шанс дать еще раз презентацию. Здесь идет речь о ругани и негативе, который мы получаем ежедневно, к примеру такое:
    —————————–
    “на х*й,кыш! (егор м )”
    “соси….(антонов слава )”
    “задолбала:))))))))))))))))))))))))))))))))))(Анна Иванова )”
    “слыш дура, тусуйся, хватит мне писма слать, заебала (Елена Губарева )”
    “ты посасать хочешь-пидор ? (антонов слава )”
    —————————-
    речь о таких, которые напрочь отбивают желание у новичков (что самое страшное) работать и достигать, приносить пользу. Опасность их повсеместна. Таких вы встречаете на каждом шагу в реальной жизни, но в реале они прячутся за улыбкой, а за монитором показывают свое настоящее нутро, и уверены в своей безнаказанности.

  • http://esnelubin.ru Евгений

    жаль их е-майлы система отрезала… такие классные парни должны быть на виду у всех

  • http://esnelubin.ru Евгений

    на воре должна гореть шапка!!!! так было во все времена и это очень хорошо работало!

  • Алексей

    Здравствуйте, Александр!
    Честно говоря, Вы, Макс и Сергей Жуковский – одни из певых авторов, с которых я начал знакомство с интернет бизнесом. Очень рад, что встретил таких учителей. Спасибо!
    А что касается брюзжащих и ругающих – то не стоит обращать на них внимания! Удалять их из почты и блокировать! А люди эти просто боятся что-то начать делать сами, а к успехам других относятся ревностно Кроме того, поиграть интеллектом охота. А может ругателям просто не хватает или жаль денег, чтобы оплатить какой-то курс!? Отсюда и желчность. :-! 8)

  • http://rinatgalyamov.com Ринат

    Часто такие ругательные люди впитали свою ругань с молотком матери.Если их родители их били,ругались в их присутствии то вырастая они думают что так и должно быть,для них это нормальная норма поведения.
    У нас в садовом массиве примерно пять человек постоянно на председателя сада наезжают,то у них укроп своровали,то лук,то еще что.Они даже не задумываются что они что то делают неправильно,для них это нормально.
    Бывает человек отправляя гневные письма человек хочет показать что он тоже крут и умен.
    Кстати почему коммунисты ненавидили интелегенцию,потому что они сами выходцы из крестьян и всю жизнь вынужденны пахать за гроши,а интелегенты не напрягаясь зарабатывают нормальные суммы денег.Глупый всегда ненавидит умного.
    Скорее всего тот кто пишет ругательные письма работает где то на стройке за 5 – 10 тысяч рублей в месяц и просто по интелектуальным качествам не понимает что ему говорят в рассылке и знает что и завтра и после завтра и через год ему опят прийдется идти на стройку,мол хоть этого отругаю и легче станет. =)

  • http://www.biz-for.ru Сергей Прохневский

    [quote comment="100178"]А я обожаю такие письма!
    Это отличный повод повеселиться – могла бы отдельный мастер-класс провести:)), как выйти из таких ситуаций победителем.
    Дело в том, что осадок у вас все равно остается, если просто молча удалить такое письмо (а бывают еще такие, кто решил, что раз вы на хамство не ответили, пойти еще на форуме каком-нибудь вылить ушат на вас “за глаза”).
    А вот ответить творчески и метко – это всегда работает.
    Человек либо умолкает, либо становится твоим яростным поклонником:))
    Причем отвечаю стихами – это удивительно работает!
    Как написал Александр, если “ругателю” ответить сочувственно и благожелательно, он выльет желчи на вас еще вдвое больше. А вот если изловчиться и ответить ему веселым стишком, оппоненту, почему-то, тоже становится легче.
    ………

    У меня на такие случаи в шаблонах есть несколько заготовок.
    Привожу одну из них:

    Дайте ссылку на ваш сайт или рассылку.
    Сравним рожи. Может поможет? *CRAZY*

    Остальное в том же духе.
    Как правило, в ответ гробовое молчание :-D .
    Оооч советую!

  • http://www.ispolnimechty.ru/ Олег

    Да, тяжёлая жизнь может очень сильно озлобить. Причем некоторых до такой степени, что хоть кол на голове чеши, человек совершенно не хочет признавать лучшие варианты и сделать хотя бы шаг. Мне кажется лучше с ними не иметь дело ни в онлайне ни в оффлайне, а то сам таким же становишься. ;)

  • http://emzowebcommers.ru/ Зоир

    Очень полезное письмо. Как раз во время, недавно выпустил свою первую рассылку. Подписчиков пока нет. Нет гарантий, что не придут такие письма. Надеюсь, что в Интернете вежливость восторжествует.

  • http://lifeonweb.ru Сергей – Жизнь в интернете

    Советский Союз – рулит, когда виноват кто угодно, но не ты. Вот и приходится иметь дело с пережитком прошлого. Конечно менталитет тех времен у некоторых глубоко засел в генах, но что поделать – таковы реалии жизни.
    ИМХО, с таким бестолку поддерживать какие либо диалоги и отношения, ибо свое решение они уже приняли…
    Так что в игнор таких – туда им прямая дорога!

  • Геннадий

    Александр! Вам спасибо за тему!!!
    Будет своя рассылка обязательно воспользуюсь Вашим опытом и советами из комментов.
    Особенно мне понравился совет ЕВГЕНИЯ:- “Реакция у меня на них самая простая – я их не вижу! Каждый их этих писак заносится в СПАМфильтр нажатием одной кнопки в Outlook Express и автоответчиком отправляется письмо в 3 строчки: “Мол, благодарю… вы переписываетесь с роботом, для удаления нажми на кнопку внизу УДАЛИТЬ…” Этим я пользуюсь уже года 2 или даже 3 – эффективность 100%. Видимо все же обьщяться с машиной не желают даже придурки :-D
    Ни одного ответа после робота *CRAZY*[/quote]”
    Евгений Вам отдельное спасибо.

  • http://yugorskmag.ru Валерий

    Я сомневаюсь, что можно переубедить и объяснить
    изливающему свою неприязнь. Это напоминает человека
    имеющего слабость к маковым полям, виртуальное
    излечение сомнительно. Как говорил всем известный
    и любимый Высоцкий; <>

  • http://www.Mission-Studio.com Aisedora

    Здравствуйте Александр!
    Тема замечательная! Спасибо!
    Требует обсуждения, т.к. злоба переполняет многих суб’ектов.

    У меня нет почтовый рассылки, но я общаюсь с огромным количестом людей по миру и получаю замечательные письма, которые мне помогают в работе.

    Этот случай – первый в моей жизни.

    В понедельник 7 июня я поместила на одном известном сайте обращение к специалистам о конкурсе, который проводит моя компания, при этом ссылку дала на мой вебсайт, чтобы народ ознакомился с условиями конкурса и получил информацию, чем мы занимаемся.
    Человек 6 – 7, как с цепи сорвались, сколько злобы и дерьма вылили на меня.
    Я молчу.
    Один тип стал требовать, чтобы админ обратил внимание на мое обращение и его убрал.
    Я молчу.
    Другая немолодая леди заявила: а что мы можем, пока мы здесь говорим, ведь кто-то же пошел со своими проектами, нужно же что-то делать…….

    Комментарии излишни.

    Конечно было неприятно, т.к. такой сброд всегда ждет, кого бы укусить побольнее. Но я не стала отвечать, пусть выплеснут весь яд и его сами выпьют, а через неделю отвечу благодарностью и конечно туда больше никогда не пойду.

    Посмотрела в интернете об этих злобных горлопанах: кроме 1 – 2х работ, за всю свою жизнь ничего не сделали.

    Когда молчишь и на Злобу не отвечаешь – это как правило раздражает еще больше и публика больше злиться и захлебывается своим ядом.

    Резюме: дай злобе выплеснуться через край и пусть её хозяин утолит жажду.
    Собака лает – караван идет.

    А на конкурс пришло много талантливый людей из России.

    Этот прием я заимствовала от моего мудрого папы, он всегда делал так: если кто-то говорил ему злобные слова он отвечал с улыбкой и очень вежливо: вы удивительный и талантливый человек и достойны большего, что вы здесь делаете я понять не могу, посмотрите, сколько вокруг требуется таких специалистов как вы, вам расти нужно, а не груши здесь околачивать. Как правило на этом диалог заканчивался.
    Папа пол-жизни был большим руководителем, врагов у него никогда не было.

    Конечно, сначала очень трудно на злобу ответить улыбкой и в противовес хаму ответить неожиданные для него слова и именно это, как раз его обезоруживает и работает.

    Это хороший инструмент для повседневной жизни, но и для онлайн тоже.

    Попробуйте такой вариант.
    Хорошо помогает.
    *IN LOVE*

  • http:vbakirov.ru Владимир

    Лично я пользуюсь высказыванием Жванецкого “Не нравится запах – обойди его!”
    Кошки в душе после этого уже не скребут…

  • Иваныч

    Здравствуйте. А у меня такой вопрос… Если человек-недоброжелатель не ограничится только личными ругательными письмами, а пойдет дальше и начнет всячески неоправдано специально дискредитировать Ваш инфо-продукт на разных форумах и блогах (оставлять плохие отзывы, ужасные коментарии и т.п.), то как с этим бороться??? Ведь в этом случае уже не нажмешь кнопку DEL, и Ваш бизнес из-за этого может рухнуть!

    Мне кажется это гораздо более актуальная и жесткая проблема. Лично я сейчас в замешательстве и не знаю как с этим бороться. И вообще существует ли такая проблема?

    (Сам я буквально недавно только закончил писать свою первую эллектронную книгу, в ближайшем будущем планирую создать сайт и продовать своего “малыша” =) ).

  • http://shamanblog.ru Шаман

    [quote comment="101070"]Здравствуйте. А у меня такой вопрос… Если человек-недоброжелатель не ограничится только личными ругательными письмами, а пойдет дальше и начнет всячески неоправдано специально дискредитировать Ваш инфо-продукт на разных форумах и блогах (оставлять плохие отзывы, ужасные коментарии и т.п.), то как с этим бороться??? [/quote]

    Могу Вас обрадовать!!! =) !!! Анти реклама – это тоже реклама! И ещё неизвестно какая реклама лучше и приносит больше пользы – плановая реклама или антиреклама! В этом случае ни в коем случае нельзя оправдываться и втягиваться в объяснения и разъяснения. Ваше гордое молчание и невозмутительное спокойствие принесёт Вам только одни плюсы! Не кормите троллей!!! =)

  • http://samolod.info Светлана Молодежникова

    Правильно- причем если ругают – это привлекает и покупателей, и подписчиков. Тут надо грамотно- чтоб о Вас кто-то сказал пару теплых слов . Или просто ждите- когда ругают- посещаемость блога взлетает. И кто с головой- увидит, что и как. Просто делайте вид, что Вас ругают по вашему желанию…

  • люка

    я реагирую на ругательство вообще. т.к. писем ругательных я не получаю. хотя бы пока. У меня есть несколько правил : если не могу понять, я прощаю
    когда говорят гадость. я говорю спасибо. (когда говоришь спасибо подсознательно снижается негатив- ведь спасибо говорят за что-то хорошее, а человек. который хамит- задумывается. а за что-же спасибо. стрессовая реакция уже меньше.)
    и 3-е правило: по жизни “видишь пьяный- отойди”

  • http://wellnessinterclub.ru Виктор Мерзляков

    Имел «счастье» получать подобные письма.

    В основном писали по поводу того, что книга, которую я написал и предлагаю как руководство, распространяется за деньги.

    Вот выдержка одного из них: «Вам Бог счастье избавиться от этого недуга, а Вы за это деньги берёте!!! …Ну и далее масса «красивых» слов.

    Хотя, скажу откровенно, это не Бог дал мне возможность избавления от недуга, а моя работа над собой. Да и цена на книгу – по нынешним меркам (10 $), считаю небольшая.

    Так вот, я поступил следующим образом. Написал небольшой пост в блоге, где предложил всем заинтересованным лицам прочитать 15 любых постов из блога (для их же пользы), и дать развёрнутый комментарий по каждой заметке. Комменты типа «Пост очень хороший» не катят.

    И второе. На страничке «Написать мне» установил форму для письма, а ниже достаточно крупным шрифтом, предложение: «Если имеете желание приобрести пособие бесплатно, зайдите на страницу – (и адрес страницы в блоге)и узнайте условия.

    Всё, тема снята.

    (Ну, а тем у кого действительно проблема, но нет денег и об этом написано “по людски”, то и книга высылается тут же и бесплатно. Таковых мало, а потому, считаю, что богаче от 300-х рублей я не стану).

  • http://shamanblog.ru Шаман

    [quote comment="101215"]
    (Ну, а тем у кого действительно проблема, но нет денег и об этом написано “по людски”, то и книга высылается тут же и бесплатно. Таковых мало, а потому, считаю, что богаче от 300-х рублей я не стану).[/quote]

    Мудрое решение подразумевает подъям в глазах посетителей, повышение уважения. Решение проблемы считаю правильным! =) !!!

  • http://russinfobiz.ru/blog/ Наиль

    Надо просто не обращать внимание на такие письма. :-D

  • http://timerbaev.biz/health Ильдар Тимербаев

    У меня пару раз было на другой рассылке, чтобы люди ругались. Я просто не отреагрировал на их письма, и все.
    Может они сами отписались потом, может до сих пор получают письма? Не знаю.

  • http://mobino.ru Sergey

    Меня если чесно тоже достаёт эта рассылка, но я никогда не пишу грубостей автору!

  • http://www.electricalschool.info Kirill

    Такой у нас менталитет, нагрубить тем кто достаёт!

  • http://chinesgadget.ru Eldar

    Та не обращай внимания! в игнор!

  • http://www.bisnes.in Сергей

    Спасибо негодяям и мошенникам, злодеям и хамам. Они как перец в еде, как гром в небе, как разряд кардиостимулятора. Они заставляют нас почувствовать остроту и прелесть жизни, делают нас крепче и сильнее, зорко подмечают наши недостатки, которые мы сами не видим. Тем самым они дают нам ключ к новым возможностям.
    Встречался с этим в оффлайне. Иногда прошу в рассылках “Выскажите все, что Вам НЕ нравится” Даже сделал отдельную страничку с формой обратной связи. Что-то не пишут, стесняются, что-ли? =)

  • http://www.avangard-es.ru/ Сергей Кузнецов

    Александр я поддерживаю Ваш вариант, за такой способ введения рассылки :)

  • http://lyudmilaskiba.com Людмила

    Читая подобные письма следует попытаться внимательно присмотреться к слогу, мотивам написания, так как не исключено, что “писатель” просто болен. Порой начинаешь разговаривать с человеком – вроде бы все в норме, а поговоришь подольше – а там серьезная шизофрения. Обычно такая категория больных очень любит писать (мне по раньше работе часто приходилось отвечать на письма-обращения). Поэтому не стоит особенно переживать, действовать надо по рекомендациям автора статьи Александра Доценко и не омрачать себе жизнь. Ведь давайте задумаемся, может ли нормальный человек предъявлять претензии не по адресу или писать гадости другому? Конечно же нет! Вот и простой вывод: действуем адекватно. ;)

  • http://www.sneg-moroz.ru tanyasuns

    Вот такой у нас менталитет- кого – нибудь обругать… Считаю что не стоит на это обращать внимание..

  • http://RomanShevtsov.ru Роман Шевцов

    [quote comment="100155"]Мне один раз писал человек, с жалобой на то, что я засыпал его письмами, не желательными для него. На что я ему ответил о том, как отписаться от рассылки. Затем получил письмо, в котором этот человек удивлялся, что он был подписан на рассылку. Вот такие люди бывают.[/quote]
    Такая же байда. Сначала подпишутся на ВЕСЬ ИНТЕРНЕТ =-O , а потом удивляются почему ВЕСЬ ИНТЕРНЕТ на него обрушился. %) =-O

  • http://startmoney.at.ua/ Олег

    “Не давайте святыни псам и не бросайте жемчуга вашего перед свиньями, чтобы они не попрали его ногами своими и, обратившись, не растерзали вас.” Матфея (гл. 7, ст. 6)

  • http://esnelubin.ru Евгений

    [quote comment="116182"]“Не давайте святыни …. [/quote]

    спасибо за напоминание – в суе забываем о мудростях