Этика инфобизнесмена. Как относиться к своему клиенту: как к мешку с деньгами или как к человеку?

02.07.2015 | Автор: Александр Доценко
Этика инфобизнесмена. Как относиться к своему клиенту: как к мешку с деньгами или как к человеку?

Вы можете мне сказать, что этика инфобизнесмену не нужна. Он должен зарабатывать деньги, создавать продукты, получать прибыль и делать все, чтобы его капиталы росли и приумножались. Его целью являются деньги. Понимая это, многие инфобизнесмены полностью уходят в заработок денег и начинают не этично относиться к своим клиентам.

Вы можете мне сказать: «Александр, причем здесь этика, если инфобизнесмен зарабатывает деньги? Ведь ради них он организовал свой бизнес? Ведь так? Так о какой этике идет речь? Главное деньги!»

С одной стороны правильное замечание, с другой нет. Чтобы было понятно, что я имею в виду, приведу простой пример из моей жизни. Уверен, что после этого все вопросы по этичности ведения бизнеса отпадут сами собой, и вы по-новому посмотрите на своего клиента. Вы уже будете знать что этично, а что нет.

Когда я серьезно занимался производством визитных карточек, я постоянно сталкивался с этикой отношений между мной и моими клиентами.

Представьте себе следующую ситуацию. Ко мне приходит клиент, который хочет заказать очень дорогие визитные карточки. Я не против такого заказа, а даже за, двумя руками! Ведь я понимаю, что на этом заказе смогу заработать намного больше денег по сравнению с изготовлением простых визитных карточек.

Для меня это большой плюс! Очень большой.

Но есть небольшой нюанс – во время разговора с клиентом я понимаю, что визитные карточки, которые он хочет заказать у меня, будут раздаваться всем подряд, направо и налево. Таким способом он будет не только рекламировать свои услуги, но и покажет всем окружающим какой он крутой и успешный бизнесмен. При этом не ясно будут у него клиенты или нет, но визитные карточки будут розданы и через пару дней в них опять возникнет потребность.

Я понимаю, что те визитные карточки ему для этих целей не подходят. Ему не нужны такие крутые визитные карточки. Он нуждается в визитках, рассчитанных на массовый и средний сегмент клиентов.

Как мне поступить в этой ситуации? Поступиться своими принципами и сделать дорогие визитные карточки? Но как тогда быть с мыслями в моей голове? Как быть? Ведь я понимаю, что от этих визитных карточек клиент не получит пользы, но зато я получаю деньги здесь и сейчас. Хорошие деньги за хорошую работу. Или же предложить ему другой вариант, более выгодный? Но ведь тогда есть вероятность, что он просто уйдет от меня и больше не придет. Я ничего не заработаю и потеряю клиента. Как быть в этой ситуации? Как себя повести? Что важнее: деньги сейчас или решение проблемы клиента?

У меня была дилемма выбора: я боролся между деньгами и истинной пользой, которую могу дать своему клиенту. Внутренний демон, который нашептывал и сладко пел «Деньги сейчас! Деньги сейчас! Бери и не прогадаешь!» сдался, капитулировал перед здравым смыслом и истинным понятием, что значит решать проблемы клиента.

Возникшая ситуация с заказом дорогих визитных карточек может развиваться по одному из двух сценариев.

Какой из них выбрать?

Сценарий первый. Я беру деньги и молча, наступая себе на горло и на свои принципы, делаю дорогие визитные карточки, зная, что клиенту они не принесут никакой пользы. Да, я заработаю деньги, но в будущем, скорее всего его потеряю. Он раздаст визитные карточки так как он задумал и скорее всего не получит ни одного заказа, хотя может и получит, это точно неизвестно. После раздачи визитных карточек у него может пропасть желание заказывать визитки у меня еще раз. Он не вернется ко мне. Я его потеряю, но заработаю деньги прямо сейчас.

Сценарий второй. Я искренне поинтересуюсь, с какой целью клиент заказывает дорогие визитные карточки, и как будет их использовать. Поняв истинное значение этого заказа, я постараюсь повлиять на него и подведу к тому, что имеет смысл вместо дорогих визитных карточек заказать визитки, рассчитанные на массовый и средний сегмент клиентов. При этом я расскажу о том, чего никогда не скажет производитель визитных карточек – минусах и плюсах визитных карточек, изготовленных по самым разным технологиям. На основании этой информации я дам ему конкретную рекомендацию как ему поступить, и какие визитные карточки оптимальны для решения его задачи.

Выслушав мои доводы и признав их рациональными, клиент пересмотрит свое решение заказать дорогие визитные карточки и сделает заказ согласно моей рекомендации. Он поймет, что дорогие визитные карточки ему нужны для особых клиентов, статус и положение которых нужно подчеркнуть. С ним он обязан быть на высоте, даже в визитных карточках.

В этой ситуации все участники процесса получают выгоду: я – денежного клиента, который качественно решит свою проблему, клиент – оптимальное вложение денег для решения своей проблемы.

На основании анализа, который я провел, я выбрал второй сценарий работы со своим клиентом. Я не прогадал. Я получил хороший заказ, а клиент в будущем много постоянных клиентов.

Что самое интересное, практически все клиенты, с которыми я работал по второму сценарию, становились моими постоянными клиентами. Они понимали, что я искренне заинтересован в решении их проблем, и видели, что мне не безразлично для каких целей они заказывают визитные карточки.

Конечно же, высказывая клиентам свои мысли по поводу использования их визитных карточек у меня был большой шанс, что они уйдут к другому человеку, который сделает им визитные карточки. Такие клиенты были, но очень мало. Они не понимали то, о чем я им говорил, так как думали, что я думаю, что у них нет денег, чтобы оплатить свой заказ. Благо таких клиентов было мало и они сразу же уходили к другим.

Что же происходит в инфобизнесе?

Происходит все, то же самое, что и в сфере производства визитных карточек. Ничего не изменилось с тех пор. Инфобизнесмены продают свои продукты в лоб, скрывая подробности их применения и целесообразность покупки. Они бьют по слабостям клиентов и продают им то, что не принесет им пользы и не решит их проблем. Мало того, они не отвечают на вопросы клиентов, если в них речь идет о пользе и сути продукта, его практической ценности.

Для инфобизнесменов стало важным не решить проблему клиента, а заработать деньги любым путем, играя на его слабостях. Это факт. Все происходит именно так. Но это неправильно. Такие действия не принесут ничего хорошего ни инфобизнесмену, ни его клиенту.

Инфобизнесмен потеряет клиента в долгосрочной перспективе, а клиент будет чувствовать себя обманутым и больше никогда не купит его продуктов. Мало того, обиженный и оскорбленный клиент расскажет всем своим знакомым о его продукте в самых мрачных красках и приложит максимум усилий, чтобы распространить эту информацию в сети всеми доступными способами.

Каждый инфобизнесмен, независимо от того какой продукт продает, всегда должен относиться к клиенту не как к мешку с деньгами, а как к человеку, проблемы которого он решает. Только в этом случае он сможет много зарабатывать и иметь большое количество благодарных клиентов, которые будут покупать его продукты и рекомендовать их другим людям.

Важно! Эта статья является материалом закрытого сообщества «Мысли о бизнесе, успехе и жизни!». Узнать больше о данном сообществе и получить к нему доступ, можно на странице http://bizzon-blog.com/?p=1293