Спонсор данной заметки – бизнес-тренинг Построй свой бизнес в Интернет за три месяца! 1081 печатная машинописная страница бесценной и редкой информации! Только для вас!
Интернет шагает по миру семимильными шагами: от страны к стране, от города к городу, от пользователя к пользователю. У него нет границ! У него нет препятствий! То, что мы не могли себе представить еще несколько лет назад, уже доступно многим из нас. Мы совершаем покупки в Интернет! Покупаем бытовую технику, книги, компакт-диски, мебель, заказываем продукты, номера гостиниц, оплачиваем путешествия и многое другое. Интернет стал нашей реальностью. Стал нашим вторым Я!
В течение нескольких последних лет в русскоязычной части сети произошел информационный взрыв! И имя этому взрыву – цифровые информационные продукты, которые решают конкретные проблемы конкретных людей. Они представлены в виде электронных книг, специальных докладов и отчетов, аудио- и видеофайлов, CD и DVD-дисков.
Многие из нас покупают такие информационные продукты, так как мы хотим максимально быстро и безболезненно решить собственные проблемы: нормализовать вес, увеличить продажи, бросить курить, научиться делать ремонт, писать книги и т.д. Мы их покупаем, потому что они нам нужны!
Имея большой опыт продаж в Интернете информационных продуктов, я постоянно сталкиваюсь с нерадивыми покупателями (прошу прощения, но это действительно так), которые заказывают продукты и постоянно делают что-то не так, доставляя проблемы себе, как покупателю, и мне как продавцу!
Проведя анализ возникающих проблем, я написал эту статью, небольшую памятку, которую должен прочитать каждый человек, решивший приобрести тот или иной информационный продукт в Интернет!
Прежде чем Вы будете что-то покупать, внимательно ознакомьтесь в этой информацией и постарайтесь выполнять все, что описано ниже по тексту! Только в этом случае можно свести к минимуму все возможные проблемы, которые могут возникнут при приобретении тех или иных информационных продуктов в Интернет.
Итак …
1. Если Вы достаточно много времени проводите в сети и совершаете покупки информационных продуктов, рекомендую в Вашем почтовом клиенте (программа для чтения электронной почты) создать папку «Мои покупки». В эту папку Вы будете складывать все письма, которые подтверждают совершение Вами покупки того или иного продукта (письма со счетами на оплату, о зачислении денег, со ссылками на скачивание продукта и т.д.). Это позволит Вам в любой момент времени оперативно найти информацию по той или иной покупке и решить возникшие проблемы максимально быстро и просто, не задумываясь о том, где же находится письмо с подтверждением оплаты.
2. При оформлении счета на оплату вводите свой реальный рабочий электронный адрес, предварительно проверив правильность его написания. Необходимо помнить о том, что продавец не несет ответственности за неправильно введенный или ошибочно набранный покупателем электронный адрес.
По факту зачисления денег за оплаченный продукт именно на тот электронный адрес, который был указан при оформлении счета на оплату, будут отосланы инструкции и ссылки на его получение. Продавец не будет виноват в том, что покупатель не получил письмо со ссылками. Он выполнил свою часть работы и отослал письмо по указанному покупателем адресу. Его вины нет в том, что покупатель указал неверный электронный адрес.
В большинстве случаев, интернет-предприниматели идентифицируют клиентов и их заказы по электронному адресу, который они указали при оформлении счета на оплату, а не по фамилии, имени или отчеству (эти данные ведутся в базах покупателей, но все же высший приоритет имеет электронный адрес). Помните об этом!
3. Прежде, чем сделать заказ, внимательно изучите способы оплаты за выбранный Вами информационный продукт. Выберите тот способ оплаты, который максимально подходит Вам. Если какой-то вариант оплаты не подходит, не нужно выписывать счета в невероятном количестве, просто напишите письмо владельцу данного проекта и расскажите о возникшей проблеме с выбором способа оплаты. Только таким способом можно решить проблему выбора способа оплаты максимально быстро и безболезненно как для покупателя, так и для продавца.
4. Внимательно выполняйте все инструкции по оплате за информационный продукт. Они написаны не для «стенки», а для Вас, для покупателя. Только выполнение инструкций может гарантировать, что Ваш платеж будет максимально быстро обработан, и Вы получите оплаченный продукт в указанные сроки.
Например, если указано, что необходимо в примечании к платежу указать вполне определенный текст – это необходимо сделать в обязательном порядке. Если же это не будет сделано, существует большая вероятность, что Ваш платеж и выполнение заказа «зависнет» на неопределенное время.
5. Если Вы выписали счет на оплату за информационный продукт через платежные системы Яндек.Деньги или Webmoney, и пополнили кошельки продавца через сеть Терминалов, напишите продавцу о том, что сделали оплату за его информационный продукт таким способом, сообщив при этом дату платежа, способ оплаты и сумму. Без этих данных продавец не сможет идентифицировать Ваш платеж и выслать Вам оплаченный информационный продукт.
6. Внимательно изучите рекламный текст информационного продукта, и уясните для себя в каком виде Вы его получите – на CD или DVD-диске, в виде файла на свой электронный адрес или же скачаете из сети по персональной ссылке.
7. Если у Вас возник какой-то вопрос по продукту (его использование, потеря, получение дополнительной активации и т.д.), напишите письмо продавцу, указав в нем свой электронный адрес, дату приобретения продукта, способ оплаты и постарайтесь максимально четко изложить возникшую проблему. Только в этом случае покупатель может рассчитывать на то, что получит квалифицированную помощь от продавца.
8. Если у Вас что-то не получается, в этом не виноват продавец. Возможно, Вы что-то делаете не так, не прочитав инструкцию по использованию. Не нужно писать гневных писем, оскорблять и всячески унижать продавца. В этом нет его вины! Необходимо успокоиться, сделать пару глубоких вздохов и внимательно прочитать инструкцию по активации и использованию информационного продукта еще раз. И если после этого Вы не сможете решить возникшую проблему, напишите продавцу письмо, объяснив в нем все возникшие вопросы максимально понятно и просто. Помните о том, что продавец не обладает «телепатическими» способностями и не может читать Ваши мысли на расстоянии. Правильно описанная проблема – половина решенной проблемы!
Все что описано выше не голая теория, а проверенная мной на практике информация. Пользуйтесь ей на практике, и я уверен, что большинство проблем связанных с приобретением информационных продуктов Вы сможете избежать или же решить максимально быстро и безболезненно для своего здоровья.
Что Вы думаете по этому поводу? Как Вы покупаете в Интернет?
